РЕГЛАМЕНТ

 условий осуществления возврата

и оформления бракованного товара.

       1.УСЛОВИЯ ПРИЕМКИ БРАКОВАННОГО ТОВАРА.

1. Прием выявленного, бракованного товара на дефектацию, с момента поступления товара на склад Покупателя-Клиента осуществляется по следующим условиям:

-для торговых предприятий г.Казани в течении 30 календарных дней;

-для торговых предприятий районов РТ в течении 45 календарных дней;

-для торговых предприятий других регионов РФ в течении 45 календарных дней;

2. Брак принимается при отсутствии явных внешних и  внутренних вмешательств в конструкцию товара (пример: Самостоятельная попытка починить товар и т.п.).

3. Брак принимается только работником склада брака непосредственно от самого Клиента или его доверенного лица, или от водителя Компании, осуществляющего доставку в адрес Клиента.

4. Сохранность товарного вида и  упаковки обязательна.

2. УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ ПРИТЕНЗИЙ.

4. Претензии по нарушение целостности упаковки и внешнего вида товара (явные механические повреждения и заводской брак) принимаются  в течение 5 (пяти) дней с момента поступления товара, на склад  Покупателя-Клиента. О фактах выявленных нарушений сообщите своему менеджеру (торговому представителю)в течении вышеуказанного срока. 

5.  Претензии по скрытому браку принимаются в течении 45 (Сорока пяти) календарных дней. Это касается брака в отношении товара которого можно выявить лишь в момент продажи(Например: Радиоуправляемая игрушка функциональные возможности которой выявляются при продаже в рознице).

3.ОФОРМЛЕНИЕ НАДЛЕЖАЩЕЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.

5. Принятый брак подтверждается актом возврата подписанным сторонами. Один экземпляр акта (копия) с подписью сотрудника,принявшего брак на рассмотрение, остается клиенту (подпись на накладной не означает прием брака, а только то, что материальные ценности, указанные в накладной приняты Компанией на временное хранение). В течение выше указанного срока ответственными лицами Компании принимается окончательное решение о принятии, замене брака на качественный товар или возврате его клиенту с обязательным указанием причины этого возврата ("не наш товар","срок возврата брака просрочен", "порча товара покупателем"…). К возврату не принимается товар, проданный как уцененный.По желанию Клиент может лично присутствовать при рассмотрении брака. Акт оформляется  менеджером в отделе продаж (торговым представителем).

6. Товар, не подтвержденный актом возврата,  не принимается  и возвращается Покупателю.

7. Обязательным условием является наличие  копии расходной  накладной с пометкой бракованной позиции и примерным указанием неполадки. Данная процедура требуется для:

-ускорения сроков дефектации товара;

-последующего оформления сопутствующей документации;

-принятия решения о дальнейших действиях в отношении данного товара.

8. При возврате бракованного товара, работником склада брака выдается накладная о приемке товара на рассмотрение (дефектацию).

4.ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИН БРАКА.

9.  Дефектация (определения причин возникшего брака) поступившего бракованного товара производится в течении10 (десяти) календарных дней. В течении этого срока или по его истечению покупатель будет извещен о заключении эксперта (сотрудника предприятия Продавца) и о дальнейшем взаимодействии Покупателя и Продавца.